За несколько часов до встречи нужно отправить клиенту сообщение, состоящее из 2-х частей.

1. Напоминание о встрече
У клиента может случиться форс-мажор, при котором он не сможет созвониться и при этом забудет оповестить вас. Поэтому, чтобы не тратить время на ожидание, напомните ему о звонке, тем самым подтвердите встречу ещё раз.

2. Ответы, которые нужны до начала встречи
Попросите клиента до начала встречи написать и отправить вам краткие ответы на пять вопросов.
1. Зачем нужна презентация? Какая задача с точки зрения бизнеса в целом?
2. Продукт: какой именно продукт в данный момент продаёте?
3. Материалы: что уже есть, старая версия или черновик?
4. Целевая аудитория, кому нужно донести мысль и "продать идею"? Менеджеры, пенсионеры, фрилансеры, вегетарианцы?
5. Сроки. Когда нужен готовый продукт, дедлайн? Есть ли промежуточные чек-поинты?

Посмотрите пример того, как это сделала Даша:

До звонка прочитайте бриф. Скопируйте его себе в папку проекта и заполняйте по ходу звонка.

Не забудьте включить запись вашей встречи, к примеру в Zoom или Skype, чтобы после звонка можно было дополнить бриф мыслями и ничего не упустить.

Как правило, презентацию будут использовать для продаж или связанных с продажами задач. Мы доносим мысль потенциальному клиенту (клиенту нашего клиента).

На каком этапе воронки клиент будет использовать презентацию, которую вы разрабатываете? Отправлять документ в e-mail рассылке по холодной базе или подробно рассказывать о продукте на очной встрече?

Если презентация для самого первого знакомства и читатель впервые видит продукт и компанию, то нужно быть очень лаконичным. Своего рода, elevator pitch (рассказ за 1 минуту в лифте), как говорят в мире инвестиций. Если же собеседник уже знаком с продуктом и хочет узнать больше, то ему нужно дать подробную презентацию.

Разберём структуру первой встречи. Её цель — познакомиться и узнать главные параметры задачи. Четыре основных блока.

1. Контакт. Наладить первичный контакт, включить камеру, поприветствовать, спросить о здоровье и карантине (small talk).
2. Цель. Рассказать план действий: обсудить основные моменты и задачи, зафиксировать их в брифе и получить ответы на 20 вопросов. Это важно, чтобы одинаково понимать контекст задачи.
3. Бюджет-срок. Спросить ориентировочный бюджет и дедлайн, если ок — продолжать.
4. Подробности. Расспросить основные вопросы брифа.
— Этап воронки. Насколько читатель знаком с продуктом и компанией.
— Сухой остаток. Что должен запомнить читатель из презентации?
— Действие. Что человек должен сделать сразу после просмотра презентации: написать в мессенджер, забронировать место, предложить время встречи.
— Посмотреть примеры дизайна. Это важно, чтобы понять, какой уровень продукта ожидает от тебя клиент и какой стиль ему видится подходящим. На вкус и цвет товарищей нет, поэтому лучше сразу определиться с этим.
— Следующий шаг. В конце любой встречи важно фиксировать следующий шаг. В данном случае шаг такой: вы пришлете заполненный бриф и оффер, далее предоплата и старт.

Крайне полезная привычка — фиксировать итоги встречи, будь то важный телефонный разговор, очная беседа или Zoom-встреча. Давайте разберём детально.

Итоги состоят из 4-х аспектов:
1. Договорённости: к чему пришли в разговоре, сухой остаток
2. Суть следующего шага: что делаем в первую очередь
3. Срок следующего шага: когда делаем
4. Подтверждение: собеседник ответил "да, всё верно, договорились"

В мире возникают миллионы проблем (мы не преувеличиваем), из-за того что люди не прописывают текстом итоги и не убеждаются в том, что их верно поняли. Часто бывает так: поговорили в коридоре или поболтали по телефону, ничего не записали, попрощались. Через неделю оказалось, что каждый понял договорённости и следующий шаг абсолютно по-разному. В лучшем случае придётся обсудить задачу ещё раз, в худшем — конфликт, спор, негатив, разрушенные отношения.

Мы подробно разобрали итоги встречи, чтобы твои договорённости с клиентами и коллегами были определёнными, не разрушали отношения, а напротив, укрепляли их.

Обратите внимание на то, как Даша подвела итоги встречи. Это отличный пример.

В голосовом сообщении Мария говорит о том, что часто ожидания не совпадают с реальностью, поэтому сейчас она хочет заказать продукт у профессионалов.

Профессионализм — это не про опыт, возраст и высокий ценник. Профессионализм — это показатель системности в работе.

Что делает профессионал?
1. Вникает в задачу, понимает, что нужно сделать, углубляется в самую суть.
2. Грамотно формирует ожидания (бриф). Адекватно оценивает себя и не обещает золотых гор, как это обычно бывает.
3. Завершает задачи вовремя или чуть раньше.
4. Превосходит ожидания, тем самым показывает отношение к делу. Это может быть что-то не очень сложное, но приятное и полезное. Например, делает больше слайдов, чем предполагалось. Или же придумывает дополнительную схему.

В скринкасте содержатся пояснения каждого пункта из брифа, а также детали проекта, который вам предстоит разработать.

Что включает инфраструктура проекта?

1. Папка проекта на Google Диске
Можно включить синхронизацию Google Drive с жёстким диском компьютера. Тогда папки Google Диска будут выглядеть как обычные папки на рабочем столе. Это удобно.
Google Drive for PC - https://www.google.com/drive/download/

Создайте папку проекта, назовите её в формате: [год].[месяц] - [порядковый номер проекта в этом месяце].[Название проекта].

Зачем нужна папка проекта в облаке:
— Хранить все файлы в надёжном месте. Даже если ноутбук выйдет из строя, все файлы сохранятся.
— Расшаривать членам команды. Если тебе будет кто-то помогать, то не нужно пересылать все материалы, просто дашь ссылку на папку.
— Расшаривать клиенту. Например, можно попросить загрузить в папку все текущие файлы и черновики. Если хочешь, открой клиенту доступ к папке, чтобы он мог отслеживать процесс.

Как это выглядит у нас:

ДЗ 1. Бриф
Заполните пункты брифа

1) Создайте и поместите копию брифа в свою папку на Google-диске.
2) Используйте разговоры Даши с Марией, документы от Марии и пояснения Виктора для заполнения брифа.

Назовите документ в формате:
ДЗ_1_Бриф